Curso

Especialização

Gestão da Experiência do Cliente

Gestão e Empreendedorismo

Gestão da Experiência do Cliente

Apresentação

Já não basta produtos de qualidade e preços competitivos. O mercado demanda muito mais que um bom atendimento. O atual Cliente exige uma EXPERIÊNCIA espetacular com a empresa e profissionais fornecedores. As empresas carecem e já buscam profissionais que criem, planejem, coordenem, orientem as outras e ofertem uma experiência extraordinária, nos diversos Momentos da Verdade da jornada do consumidor/cliente. Nesse contexto, esse curso contribui para o desenvolvimento da cultura e metodologia de encantamento. Profissionais capacitados, de alta performance, para tal desafio estratégico de planejar, gerenciar e executar uma EXPERIÊNCIA espetacular, serão crescentemente valorizados e demandados pelas empresas, não apenas como funcionários estratégicos, mas também como consultores autônomos.

Objetivos

Capacitar profissionais para planejar, implantar, gerenciar e coordenar a EXPERIÊNCIA dos CLIENTES, de forma a conquistar e “fanalizar”, gerando extraordinários resultados, vendas, reputação de produtos, serviços, marcas e empresas

Público-Alvo

Profissionais que desejem trabalhar com o processo de criação de valor, atração, conquista e manutenção (geração de uma espetacular experiência aos Clientes) multiplicando Clientes fiéis à marca, aos produtos, empresas e instituições.

Documentos para inscrição

Original e cópia dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento e diploma de nível superior.
01 (uma) foto 3x4.

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Campus e Investimento

Paralela
Horários
Encontros quinzenais
Sábados, das 07h30 às 17h30

Número de Vagas: 45
Dúvidas? Entre em contato pelo (71) 3206-8000 (Salvador e RMS) e 0800-071-1121 (outras localidades).
*Valores com descontos campanha ingressos 20.2 Pós-Graduação Presencial, sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Informações de Regulamentação

Todos os cursos de especialização do Centro Universitário Jorge Amado são realizados em conformidade com a Resolução CNE/CES nº 1/2018 de 06 de abril de 2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de Pós-Graduação Lato Sensu.
É reservado ao Centro Universitário Jorge Amado o direito a:
a) cancelar o curso caso não seja atingido o número mínimo de alunos matriculados;
b) unir turmas distintas para cumprimento de uma ou mais disciplinas comuns de suas grades curriculares.
Alunos matriculados após o início das aulas poderão cursar as disciplinas já realizadas em outras turmas que ofereçam disciplinas equivalentes (enquadramento orientado pela Coordenação do curso).

Grade Curricular

Disciplinas
Informações Adicionais
Disciplina
Carga Horária
Clientologia - Fundamentação e Estratégia da Experiência do Cliente
20h
Talentos Humanos - Competências e Desenvolvimento de Pessoas Para Encantar Clientes
30h
Desenvolvimento de Cultura Corporativa de Encatamento de Clientes
30h
Planejamento Estratégico da Jornada da Experiência do Cliente
20h
Gestão de Projetos Para Incremento da Experiência do Cliente
30h
Práticas da Experiência do Cliente - Dinâmicas, Games e Cases
10h
Experiência e Prática da Negociação
20h
Gestão de Serviços
30h
Eventos Para Experiência de Clientes - Planejamento, Gestão e Operação
20h
Gestão da Voz dos Clientes
20h
Satisfação do Cliente com Base nas Normas ISO E ABNT
30h
Experiência do Cliente nas Redes Sociais - Potencialização e Possibilidades
30h
Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM Encatador)
20h
Além do direito - Funamento do Direito do Consumidor e Gestão Preventiva
20h
Alta Perfomance na Entrega de Uma Extraordinária Experiência aos Clientes
20h
Seminários - Tópicos Especiais e Atuais Aplicados a Maximização do Encantamento da Experiência do Cliente
10h
Carga Horária: 360h
Campus: Paralela
Turma Prevista: 2021
Quero mais informações
Espaço do Colaborador:
2007 - 2020. Unijorge - CNPJ: 01.120.386/0001-38. Todos os direitos reservados.
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